FAQs : différence entre NAN OPTIPRO et NAN Comfort
Quand on est parent, il est normal de se poser un tas de questions, et de ne pas toujours en connaitre la réponse. Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas les seuls parents à être dans ce cas.
Afin de vous éclairer, voici une liste de questions réponses dédiés aux bébés et à leurs parents, classée par sujet.
Si votre question n’est pas reprise dans la liste ou que vous désirez avoir de l’information complémentaire, veillez nous contacter. Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous y répondre.
Que dois-je faire si j'ai acheté ou utilisé l'un des produits d'un lot concernés dans le rappel ?
Rappel lait en poudre
Veuillez ne pas utiliser ce produit avec les détails de lot concernés (https://www.nestlebaby.be/fr/recall) et le retourner pour un remboursement à votre point de vente.
Nous rembourserons intégralement le montant dépensé. Vous pouvez demander le remboursement facilement là où vous avez effectué votre achat.
Est-il sûr d'utiliser des produits si les lots ne sont pas concernés ?
Rappel lait en poudre
Oui, complètement sûr. Les produits non concernés par le rappel peuvent être consommés. Ce rappel préventif est effectué en pleine coopération avec les autorités compétentes (AFSCA) et conformément à nos protocoles stricts de qualité et de sécurité des produits.
Des formules alternatives sont-elles disponibles ?
Rappel lait en poudre
Si le lot n'est pas affecté, votre bébé peut continuer à consommer la formule infantile. Veuillez contacter un professionnel de la santé pour vérifier si des produits alternatifs pourraient convenir à votre nourrisson.
Qui contrôle la qualité des produits NAN ?
La qualité est contrôlée à chaque étape, de l'approvisionnement en ingrédients à la mise sur le marché. Nos responsables qualité, nos scientifiques et nos experts en production jouent chacun un rôle important. Aucun lot n'est mis sur le marché sans avoir fait l'objet de multiples vérifications et validations.
Où puis-je obtenir plus d'informations ?
Rappel lait en poudre
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service consommateurs au numéro +32 (0)2 529 55 25 ou consum@be.nestle.com.
Comment la formule NAN est-elle développée ?
Chaque formule NAN est le fruit d'une longue recherche. Nos scientifiques étudient le lait maternel afin de comprendre les besoins des bébés, puis développent des formules qui favorisent leur croissance et leur développement. Chaque formule est soumise à des tests rigoureux avant d'être approuvée pour la production.
Quelles normes les installations NAN respectent-elles ?
Nos installations sont certifiées FSSC 22000, ce qui signifie qu'elles respectent les normes internationales reconnues en matière de sécurité alimentaire. Nous effectuons également nos propres contrôles internes qui dépassent souvent les exigences réglementaires.
Comment puis-je être sûr que chaque lot est de la même qualité ?
Chaque lot est soumis à plus de 1 200 contrôles qualité. Nous testons les ingrédients, surveillons la production et vérifions le produit final. Le processus est toujours le même, vous pouvez donc avoir confiance en ce que contient le produit.
L’industrie du lait infantile a été impactée par un rappel de produits en début d’année 2026. Quelles mesures ont été prises par Nestlé pour résoudre le problème sur ses produits NAN ?
En décembre 2025, nous avons détecté la présence de céréulide dans les laits infantiles, qui est extrêmement rare. Grâce à nos protocoles de surveillance accrus, nous avons identifié la contamination, déterminé l’origine du problème (l’huile ARA), informé les autorités et alerté les associations professionnelles concernées afin que les autres fabricants puissent également être informés.
Nous avons procédé au blocage de la distribution des produits, puis, en étroite collaboration avec les autorités compétentes nous avons rappelé les produits potentiellement concernés.
Nous avons stoppé tout approvisionnement auprès de ce fournisseur.
Nous avons redémarré la production avec l’huile ARA provenant d’un nouveau fournisseur strictement contrôlé.
Nous vérifions chaque lot d’huile ARA par analyse avant sa mise en œuvre en production.
Quelles produits sont concernés ?
Rappel lait en poudre
Lots de lait infantile NESTLÉ NAN. Vérifiez si vous avez chez vous un produit concerné ici: https://www.nestlebaby.be/fr/recall. Avec l’évolution des recommandations, deux lots s’ajoutent à la liste à rappeler : numéros de lots 53370346AA et 53380346AA, NAN OPTIPRO 1, 800 g. Ceci s’inscrit dans notre approche cohérente visant à garantir des niveaux de céréulide non détectables dans les préparations pour nourrissons. Si le lot n'est pas affecté, votre bébé peut continuer à consommer la formule infantile.